¿Qué es un producto big ticket?
Deportes duros
- Bicicletas
- Máquinas de ejercicio
- Equipamientos deportivos
Infantil duros
- Juguetería
- Coches
- Cunas
- Juegos de exterior
Electro línea blanca
- Neveras
- Lavadoras
- Secadoras
- Aires acondicionados
- Gasodomésticos
Muebles
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- Sofás
- Sillas
- Escritorios
- Comedores
Dormitorio
- Colchones
- Camas
- Base camas
- Cabeceros
- Nocheros
Muebles Crate & Barrel
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- Sofás
- Sillas
- Escritorios
- Comedores
Condiciones de entrega
¿Dónde te entregamos?
La entrega se realizará en el inmueble del cliente cuando se pueda acceder por ascensor. Si el edificio no cuenta con ascensor y la estructura de las escaleras permite el acceso los productos se subirán hasta un 5to piso, de lo contrario el producto se entregará en la portería. No se realizan entregas por medios diferentes de acceso a escaleras / ascensor.
¿Qué pasa si hay riesgo de avería?
Para entregas con riesgo de avería por condiciones no óptimas en el predio como escaleras angostas u otras que dificulten la manipulación del envío, se procederá a la entrega en la portería o primer piso.
¿Qué hago si el producto no pasa por la puerta del
ascensor/ casa/ cocina?
En el momento de realizar la compra es importante tener en cuenta que las dimensiones del producto pasen por las diferentes entradas del inmueble. Para los nevecones prestamos el servicio de desmonte de puertas del electrodoméstico, cuando la diferencia en dimensiones no es muy grande.
¿Cómo solicitar el servicio de desmonte de puertas?
Para los casos en los cuales durante el proceso de entrega se identifique que se requiere el servicio de desmonte de puertas para nevecones, cliente será contactado para coordinar una nueva fecha para realizar este proceso adicional, con el fin de completar la entrega en el inmueble.
El servicio de desmonte de puertas no está incluido dentro del valor del producto y deberá ser pagado por el cliente al técnico autorizado asignado por Falabella.
Instalaciones de productos
La transportadora no está autorizada para realizar instalaciones de los productos. Este servicio debe ser realizado exclusivamente por personal autorizado de la marca del producto, alguna intervención por un tercero no autorizado puede generar la pérdida de la garantía. Para este caso comuníquese directamente con la marca o asegúrese de comprar el servicio
Conoce nuestros servicios de armado
¿La transportadora entrega el producto revisado?
La transportadora no está autorizada para destapar el producto durante la entrega. Sin embargo, se recomienda que el cliente revise las condiciones del embalaje en el proceso de entrega para identificar cualquier avería y dejar registro de cualquier novedad en la prueba de entrega.
¿Se debe pagar algo adicional en la entrega?
Las transportadoras no están autorizadas a cobrar ningún valor adicional por el servicio de entrega.
La instalación, armado y materiales que se requieran no están incluidos en el costo del producto.
¿Puedo devolver el producto al conductor?
Una vez recibido el producto y firmada la prueba de entrega, no devolverlo al conductor y/o auxiliar sin tener la autorización expresa de Falabella. Falabella nunca enviará personal a retirar un producto posterior a la entrega, sin una solicitud de cambio o devolución registrada por el cliente en los canales oficiales.
Si después de recibir el producto y abrirlo identifica alguna novedad, tome evidencias fotográficas del producto, del embalaje y contáctese con nuestra línea de servicio al cliente.
Servicio al cliente
- Peticiones, quejas y reclamos
- +57 601 587 8002
- Lunes a sábados
- 09:00am a 07:00pm
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